Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ProtoThis willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je wanneer en hoe je een product kunt retourneren.

Retourtermijn van 30 dagen

Voor standaardproducten hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst heb je, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Voor daarvoor in aanmerking komende standaardproducten bieden wij aanvullend een retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:

info@protothis.com

Vermeld bij je aanvraag bij voorkeur je bestelnummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Na je retouraanvraag ontvang je van ons de benodigde retourinstructies en een retourlabel. De kosten van de retourzending via het door ProtoThis verstrekte retourlabel zijn voor onze rekening.

Je retour kan worden verzonden naar:

ProtoThis
Biggenweide 2
2727 GS Zoetermeer
Nederland

Wij raden aan om gebruik te maken van het door ons verstrekte retourlabel, zodat je retourzending correct kan worden gevolgd en verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je mag het product uit de verpakking halen en voor zover nodig beoordelen om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Wij vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan en het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Voor ons aanvullende retourrecht vanaf het einde van de wettelijke bedenktijd tot en met 30 dagen na ontvangst geldt dat het product:

ongebruikt moet zijn;
onbeschadigd moet zijn;
compleet moet zijn; en
voor zover van toepassing in de originele verpakking moet worden teruggestuurd.

Maatwerk en gepersonaliseerde 3D-prints

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt.

Dit kan bij ProtoThis bijvoorbeeld gelden voor:

3D-prints die worden gemaakt op basis van een door jou aangeleverd 3D-model of bestand;
producten voorzien van een persoonlijke naam, tekst, logo, afbeelding of andere personalisatie;
producten die speciaal volgens door jou opgegeven afmetingen of maatvoering worden vervaardigd;
producten waarvan het ontwerp speciaal op jouw verzoek wordt aangepast;
unieke producten die buiten ons reguliere assortiment speciaal volgens jouw individuele wensen worden vervaardigd.

Voor dergelijke maatwerkproducten geldt ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen eveneens niet, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders met je zijn overeengekomen.

Dat een standaardproduct pas na het plaatsen van je bestelling door ons wordt 3D-geprint, betekent op zichzelf niet dat het product automatisch maatwerk is. Als je een regulier product uit ons assortiment bestelt zonder individuele aanpassingen, gelden de normale retourvoorwaarden.

De uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of hebben wij het verkeerde product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@protothis.com.

Vermeld bij voorkeur:

je bestelnummer;
een omschrijving van het probleem; en
indien mogelijk foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen vervolgens het probleem en zorgen, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten, voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Voor de noodzakelijke retourzending van een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product brengen wij geen retourkosten in rekening.

Afgeprijsde artikelen

Ook afgeprijsde artikelen en producten uit de uitverkoop kunnen, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Voor ons aanvullende vrijwillige retourrecht tot 30 dagen gelden de voorwaarden zoals hierboven omschreven.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, niet worden ingewisseld voor geld.

Dit beperkt geen rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt.

Omruilen

Wil je een andere uitvoering of een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren wanneer het aan de retourvoorwaarden voldoet en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Neem bij vragen over een omruiling contact met ons op via info@protothis.com.

Retourkosten

ProtoThis verstrekt bij een geaccepteerde retouraanvraag een retourlabel.

Wanneer je gebruikmaakt van het door ons verstrekte retourlabel, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van ProtoThis.

Gebruik je zonder voorafgaande afspraak een andere verzendmethode, dan kunnen wij eventuele door jou gemaakte verzendkosten mogelijk niet vergoeden.

Terugbetaling

Wanneer je retourzending is ontvangen, beoordelen wij deze en informeren wij je over de verwerking van je retour.

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop je wettelijk recht hebt zo spoedig mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert binnen het wettelijke herroepingsrecht, vergoeden wij tevens de bezorgkosten van onze goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethode en de standaardlevering niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een gedeelte van een bestelling en behoud je andere bestelde artikelen, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Voor retourzendingen die uitsluitend onder ons aanvullende vrijwillige retourrecht van 30 dagen vallen, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij wij anders met je overeenkomen.

Herroepingsrecht

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen na ontvangst van het product om ons te laten weten dat je van de aankoop af wilt.

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt je herroeping doorgeven via onze online herroepingsmogelijkheid of door contact met ons op te nemen via info@protothis.com.